FAQ Générales

C’est une plateforme de mise en relation entre professionnels du modélisme sur figurines et les hobbyistes qui souhaitent faire peindre leurs armées par exemple.

En tant que pro, vous pouvez proposer vos services.
En tant qu’utilisateur, vous pouvez rechercher le professionnel du modélisme qui convient le plus à votre projet.

Que vous soyez peintre figuriniste ou que vous recherchiez un peintre, l’inscription est simple et rapide en suivant ce lien.

L’ensemble des règlements sont effectués via la plateforme bancaire Stripe.
Toutes les CB conventionnelles sont acceptées. Si vous souhaitez régler via une autre méthode, veuillez contacter le support.

Une fois que vous avez choisi votre service et que vous avez finalisé votre commande, vous avez un délai de 15 jours pour envoyer vos figurines au professionnel que vous avez sélectionné. Dans le cas contraire, ce dernier peut annuler votre commande.

Nous effectuons un contrôle régulier des professionnels recensés sur la plateforme, via une sélection spécifique et des clients mystère. En cas de problème, n’hésitez pas à nous en faire part et nous prendrons contact directement avec la personne.

Une fois vos figurines terminées, le professionnel vous en tiendra informé et effectuera l’envoi sous 7 jours.

Vous pourrez suivre votre colis via le numéro de suivis donné par votre vendeur. 

Lorsque vous recevez vos figurines, il vous faudra valider la reception et noter la prestation de votre peintre.

FAQ pour les professionnels

Pour avoir la réponse à cette question, rendez-vous sur cette page.

Votre règlement est déclenché dès confirmation de reception des articles par l’acheteur. 

Néanmoins si celui-ci venait à ne pas valider la bonne réception de sa commande, le règlement est débloqué 30 jours après la date à laquelle le vendeur (vous) avait envoyé le(s) produit(s) fini(s) au client.

Stripe est une plateforme de traitement des paiements qui vous permet de transférer de l’argent du compte bancaire d’un client vers le compte de votre entreprise au moyen d’une transaction par carte de crédit. Pour plus d’informations.

L’utilisation d’un compte Stripe est nécessaire pour valider votre inscription en tant que professionnel. Les particuliers ne peuvent pas utiliser Stripe. Cela nous permet donc de travailler uniquement avec des professionnels déclarés vis a vis de l’administration francaise.

Concernant la connexion de votre compte, notre plateforme n’aura accès a AUCUNE informations concernant votre entreprise ou votre compte. Seule la liaison avec la plateforme est nécessaire afin de valider votre compte pro et recevoir votre solde après une vente réalisée.

Nous n’avons aucun moyen d’effectuer une action ou voir un élément sur votre compte. Tout est géré via l’API Stripe, de manière transparente. Si vous souhaitez avoir plus d’informations, vous pouvez nous contacter ou contacter Stripe via téléphone.

C’est à vous de fixer une date de livraison avec vos clients.

Pour cela, le chat intégré vous permettra de communiquer rapidement et facilement avec vos clients.

Soyez donc rigoureux et organisé afin d’éviter un mauvais commentaire de la part des clients.

Vous avez le choix de refuser n’importe quelle commande, à condition qu’elle n’ait pas été démarrée.

En multipliant les commandes avec succès et en collectant les avis positifs, vous parviendrez à acquérir une notoriété certaine.

Pour cela, n’hésitez pas à partager votre profil sur vos réseaux !

Chaque artiste est libre de fixer les prix qu’ils souhaitent pour ses services.

En plus de vos services traditionnels, vous avez la possibilité de créer des services personnalisés – spécifique à un client, qui s’adaptent au prix du projet en question.

Vous avez aussi la possibilité d’ajouter différentes options à vos services : livraison rapide, type de figurine, peinture en mode tabletop, etc.

Bien entendu, il est possible de proposer tout type de services ayant un lien avec le modélisme de figurines.

Le montant des commissions s’élève à 10% pour chaque commande.

Suivant les cas, il est possible de bénéficier d’un taux préférentiel. Nous vous contacterons une fois que vous avez 20 commandes réalisées avec succès 🙂

Pour chaque commande réalisée, vous trouverez votre facture au format PDF sur votre profil dans la section “Articles vendus”.

FAQ pour les commandes

Oui, il est tout à fait possible d’effectuer une demande de devis personnalisé via la page du service du professionnel. Vous serez alors mis en relation avec le vendeur que vous avez sélectionné et une fois les deux parties d’accord, le vendeur vous enverra une proposition de service personnalisé qu’il vous suffira de valider.

Oui, vous êtes notifié (sur votre compte Brush’n’Shade et par mail) à chaque étape de la commande : acceptation de la commande, envoi des figurines par l’acheteur, réception des figurines par le professionnel, renvoi des figurines et confirmation de la bonne réception des figurines par l’acheteur.

Vous pouvez ajouter un numéro de suivi à chaque envoi,  le lien de suivi sera disponible sur la page de votre commande. Visible par vous et par le vendeur.

Oui, il est possible de contacter par message privé n’importe quel professionnel en se rendant sur son profil et en cliquant sur le bouton “Contactez-moi”.

Oui, l’acheteur peut annuler une commande jusqu’à ce que commence la prestation de services (exemple : jusqu’à l’envoi des figurines au professionnel)

N’hésitez pas à contacter le support qui est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h. Nous ferons le maximum pour trouver une solution qui vous convient.

C’est prévu ! Nous travaillons d’arrache pied pour faire évoluer le service constamment et ce point est sur notre RoadMap.

VOUS AVEZ UNE QUESTION ?

Ecrivez-Nous

Vous pouvez nous écrire pour tous types de demande via ce formulaire. Nous répondrons sous 24h maximum. Nous vous rappelons que vous avez un tchat en direct avec l’équipe en bas a droite de votre écran si besoin.